Client Care Manager pro SaaS systém Teamogy

O čem tato role je?

Tato role kombinuje strategické řízení vztahů s klienty, analytické myšlení a schopnost identifikovat byznysové příležitosti.

V Teamogy věříme, že úspěch klienta není jen otázka správného onboardingu – je to každodenní systematická práce na tom, aby systém rostl spolu s firmou klienta.

Client Care Manager je pro klienta dlouhodobým partnerem: sleduje, jak klient systém využívá, identifikuje rizika i příležitosti, a aktivně řídí rozvoj systému tak, aby klientovi stále přinášel vyšší hodnotu – přes optimalizaci nastavení a procesů, školení a konzultace, add-ony až po automatizace a AI agenty.

Hledáme člověka, který nečeká na problém, ale systematicky pečuje o celou zákaznickou bázi – s ambicí snižovat churn a zvyšovat ARPU.

Co bude náplní práce

• Systematická péče o klienty po onboardingu – sledování zdraví, adopce systému a spokojenosti
• Budování a vedení pravidelných review s managementem klientů (garanční prohlídky, strategické diskuse na úrovni CEO/CFO/COO)
• Identifikace příležitostí k rozvoji klienta – nové moduly, integrace, automatizace, více uživatelů – a řízení upsell pipeline
• Tvorba a udržování health score a flag reportingu pro celou zákaznickou bázi
• Spolupráce s marketingem na komunikačním enginu pro stávající klienty – segmentace, lifecycle kampaně, webináře, engagement
• Koordinace s onboardingovým, integračním a support týmem při řešení potřeb klienta
• Přinášení zpětné vazby z praxe klientů do obchodního, produktového a vývojového týmu
• Zapojení do budování škálovatelných procesů – segmentace klientů, komunikační šablony, playbooks

Koho hledáme

Hledáme kolegu / kolegyni, který(á):

• Má zkušenost s Customer Success, Account Managementem nebo B2B consultingem – ideálně v SaaS nebo technologickém prostředí
• Rozumí firemnímu prostředí a umí vést smysluplnou diskusi na úrovni CEO, CFO nebo COO – strategicky, ne jen operativně
• Dokáže pracovat s daty: analyzuje využití systému, vyhodnocuje rizika a identifikuje příležitosti k rozvoji klienta
• Komunikuje profesionálně, s přirozenou autoritou a empatií – klient se s ním/ní chce pravidelně potkávat
• Disponuje angličtinou na úrovni minimálně C1 – pro běžnou i odbornou komunikaci se zahraničními klienty
• Je proaktivní, systematický/á a ownership-driven – nečeká, až se problém vyřeší sám
• Zajímá se o SaaS systémy, integrace a automatizace – technické detaily mu/jí nejsou cizí, i když je sám/sama nevyvíjí
• Umí dotahovat věci do konce a přitom udržet dobrý vztah s klientem, i pokud je potřeba říct nepopulární pravdu

Co nabízíme

• Práci na smysluplných projektech, kde reálně ovlivňujete, jak klienti řídí své firmy
• Možnost budovat novou roli od základů a nastavit procesy, systémy i způsob práce
• Přátelské, neformální prostředí s profesionálním přístupem a ambiciózní vizí
• Remote pracovní režim
• Zapojení do mezinárodních projektů i strategického dění ve firmě
• Odpovídající odměnu, profesní růst a vzdělávání dle osobní domluvy