Client Care Manager para el sistema SaaS Teamogy

¿En qué consiste este puesto?

Este puesto combina la gestión estratégica de la relación con el cliente, el pensamiento analítico y la capacidad de identificar oportunidades de negocio.

En Teamogy, creemos que el éxito del cliente no es solo una cuestión de un onboarding correcto: es un trabajo diario y sistemático para garantizar que el sistema crezca con la empresa del cliente.

El Client Care Manager es un socio a largo plazo para el cliente: supervisa cómo utiliza el cliente el sistema, identifica riesgos y oportunidades, y gestiona activamente la evolución del sistema para que aporte cada vez más valor al cliente, mediante la optimización de la configuración y los procesos, la formación y las consultorías, los complementos para la automatización y los agentes de IA.

Buscamos a alguien que no espere a que surja un problema, sino que cuide de forma sistemática de toda la base de clientes, con la ambición de reducir el churn y aumentar el ARPU.

Qué hará

• Atención sistemática a los clientes tras el onboarding: seguimiento de la salud, la adopción del sistema y la satisfacción
• Preparar y realizar revisiones periódicas con la dirección del cliente (visitas de garantía, debates estratégicos a nivel CEO/CFO/COO)
• Identificar oportunidades de desarrollo del cliente (nuevos módulos, integraciones, automatización, más usuarios) y gestionar el pipeline de upsell
• Crear y mantener la puntuación de salud y los informes de alertas para toda la base de clientes
• Colaborar con marketing en un motor de comunicación para clientes existentes: segmentación, campañas del ciclo de vida, webinars, engagement
• Coordinarse con el equipo de onboarding, integraciones y soporte para atender las necesidades del cliente
• Trasladar el feedback de la práctica con clientes a los equipos de ventas, producto y desarrollo
• Participar en la creación de procesos escalables: segmentación de clientes, plantillas de comunicación, guías de actuación

A quién buscamos

Buscamos a un/a profesional que:

• Tenga experiencia en Customer Success, Account Management o consultoría B2B, idealmente en un entorno SaaS o tecnológico
• Entienda el entorno corporativo y pueda mantener una conversación con sentido a nivel CEO, CFO o COO, de forma estratégica, no solo operativa
• Sepa trabajar con datos: analice el uso del sistema, evalúe riesgos e identifique oportunidades de desarrollo del cliente
• Se comunique de forma profesional, con autoridad natural y empatía; el cliente querrá reunirse con él/ella con regularidad
• Tenga inglés como mínimo a nivel C1, para una comunicación habitual y profesional con clientes extranjeros
• Sea proactivo/a, sistemático/a y con sentido de la responsabilidad; no espera a que el problema se resuelva solo
• Se interese por los sistemas SaaS, las integraciones y la automatización; los detalles técnicos no le son ajenos, aunque no los desarrolle por sí mismo/a
• Sea capaz de llevar las cosas hasta el final manteniendo una buena relación con el cliente, incluso si es necesario decir una verdad impopular

Qué ofrecemos

• Trabajar en proyectos con sentido, en los que realmente influirá en cómo los clientes gestionan sus empresas
• Oportunidad de crear un nuevo puesto desde cero y establecer procesos, sistemas y métodos de trabajo
• Entorno cercano e informal, con un enfoque profesional y una visión ambiciosa
• Modalidad de trabajo en remoto
• Participación en proyectos internacionales y eventos estratégicos de la empresa
• Remuneración adecuada, crecimiento profesional y formación según acuerdo personal