Client Care Manager pentru sistemul SaaS Teamogy

Despre ce este vorba în acest rol?

Acest rol combină gestionarea strategică a relațiilor cu clienții, gândirea analitică și capacitatea de a identifica oportunități de afaceri.

La Teamogy, credem că succesul clientului nu este doar o chestiune de onboarding corect – este o muncă sistematică zilnică pentru a ne asigura că sistemul crește odată cu compania clientului.

Client Care Manager este un partener pe termen lung pentru client: monitorizează modul în care clientul utilizează sistemul, identifică riscurile și oportunitățile și gestionează activ dezvoltarea sistemului astfel încât acesta să aducă constant o valoare mai mare clientului – prin optimizarea setărilor și proceselor, training și consultanță, add-on-uri de automatizare și agenți AI.

Căutăm pe cineva care nu așteaptă apariția unei probleme, ci are grijă în mod sistematic de întreaga bază de clienți – cu ambiția de a reduce rata de abandon a clienților și de a crește ARPU.

Ce veți face

• Grijă sistematică față de clienți după onboarding – monitorizarea stării, a adoptării sistemului și a satisfacției
• Construirea și desfășurarea de revizuiri periodice cu conducerea clientului (vizite de garanție, discuții strategice la nivel de CEO/CFO/COO)
• Identificarea oportunităților de dezvoltare pentru client – module noi, integrare, automatizare, mai mulți utilizatori – și gestionarea pipeline-ului de upsell
• Crearea și menținerea unui scor de sănătate (health score) și a raportării de semnalizare pentru întreaga bază de clienți
• Colaborarea cu departamentul de marketing la un motor de comunicare pentru clienții existenți – segmentare, campanii de tip lifecycle, webinarii, implicare
• Coordonarea cu echipa de onboarding, integrare și suport în abordarea nevoilor clienților
• Transmiterea feedback-ului din practica cu clienții către echipa de vânzări, produs și dezvoltare
• Implicare în construirea de procese scalabile – segmentarea clienților, șabloane de comunicare, playbook-uri

Pe cine căutăm

Căutăm un coleg care:

• Are experiență în Customer Success, Account Management sau consultanță B2B – ideal într-un mediu SaaS sau tehnologic
• Înțelege mediul corporativ și poate conduce o discuție relevantă la nivel de CEO, CFO sau COO – strategic, nu doar operațional
• Poate lucra cu date: analizează utilizarea sistemului, evaluează riscurile și identifică oportunități de dezvoltare pentru client
• Comunică profesionist, cu autoritate naturală și empatie – clientul dorește să se întâlnească cu el/ea în mod regulat
• Are un nivel de engleză de cel puțin C1 – pentru comunicare normală și profesională cu clienți din străinătate
• Este proactiv, sistematic și orientat spre asumarea responsabilității – nu așteaptă ca problema să se rezolve de la sine
• Este interesat de sisteme SaaS, integrare și automatizare – detaliile tehnice nu îi sunt străine, chiar dacă nu le dezvoltă el/ea însuși/însăși
• Poate duce lucrurile până la capăt menținând în același timp o relație bună cu clientul, chiar dacă este necesar să spună un adevăr nepopular

Ce oferim

• Lucru la proiecte cu sens, în care influențați cu adevărat modul în care clienții își gestionează companiile
• Oportunitatea de a construi un rol nou de la zero și de a stabili procese, sisteme și metode de lucru
• Mediu prietenos și informal, cu o abordare profesionistă și o viziune ambițioasă
• Mod de lucru la distanță
• Implicare în proiecte internaționale și evenimente strategice din cadrul companiei
• Remunerație adecvată, dezvoltare profesională și training conform acordului personal