Menedżer ds. Obsługi Klienta dla systemu SaaS Teamogy

Na czym polega ta rola?

Ta rola łączy strategiczne zarządzanie relacjami z klientami, analityczne myślenie i umiejętność identyfikowania możliwości biznesowych.

W Teamogy wierzymy, że sukces klienta to nie tylko kwestia właściwego wdrożenia – to codzienna, systematyczna praca, aby system rozwijał się wraz z firmą klienta.

Menedżer ds. Obsługi Klienta jest długoterminowym partnerem dla klienta: monitoruje, jak klient korzysta z systemu, identyfikuje ryzyka i możliwości oraz aktywnie zarządza rozwojem systemu, tak aby stale przynosił klientowi wyższą wartość – poprzez optymalizację ustawień i procesów, szkolenia i konsultacje, dodatki do automatyzacji i agentów AI.

Szukamy osoby, która nie czeka na problem, ale systematycznie dba o całą bazę klientów – z ambicją zmniejszenia rotacji klientów i zwiększenia ARPU.

Czym będziesz się zajmować

• Systematyczna opieka nad klientami po wdrożeniu – monitorowanie stanu, adopcji systemu i satysfakcji
• Budowanie i prowadzenie regularnych przeglądów z zarządem klienta (wizyty gwarancyjne, strategiczne dyskusje na poziomie CEO/CFO/COO)
• Identyfikowanie możliwości rozwoju klienta – nowe moduły, integracje, automatyzacja, więcej użytkowników – i zarządzanie pipeline’em upsellowym
• Tworzenie i utrzymywanie raportowania wskaźników zdrowia (health score) i flag dla całej bazy klientów
• Współpraca z marketingiem w zakresie silnika komunikacji dla istniejących klientów – segmentacja, kampanie cyklu życia, webinary, zaangażowanie
• Koordynacja z zespołem ds. wdrożeń, integracji i wsparcia w zakresie potrzeb klienta
• Przekazywanie informacji zwrotnych z praktyki klienta zespołowi sprzedaży, produktu i rozwoju
• Udział w budowaniu skalowalnych procesów – segmentacja klientów, szablony komunikacji, podręczniki (playbooks)

Kogo szukamy

Poszukujemy współpracownika, który:

• Posiada doświadczenie w Customer Success, Account Management lub doradztwie B2B – idealnie w środowisku SaaS lub technologicznym
• Rozumie środowisko korporacyjne i potrafi prowadzić merytoryczną dyskusję na poziomie CEO, CFO lub COO – strategicznie, a nie tylko operacyjnie
• Potrafi pracować z danymi: analizuje wykorzystanie systemu, ocenia ryzyka i identyfikuje możliwości rozwoju klienta
• Komunikuje się profesjonalnie, z naturalnym autorytetem i empatią – klient chce się z nim/nią regularnie spotykać
• Posiada znajomość języka angielskiego na poziomie co najmniej C1 – do normalnej i profesjonalnej komunikacji z klientami zagranicznymi
• Jest proaktywny, systematyczny i zorientowany na odpowiedzialność (ownership-driven) – nie czeka, aż problem rozwiąże się sam
• Interesuje się systemami SaaS, integracją i automatyzacją – szczegóły techniczne nie są mu/jej obce, nawet jeśli sam/a ich nie rozwija
• Potrafi doprowadzić sprawy do końca, utrzymując dobre relacje z klientem, nawet jeśli trzeba powiedzieć niepopularną prawdę

Co oferujemy

• Pracę nad znaczącymi projektami, gdzie realnie wpływasz na to, jak klienci zarządzają swoimi firmami
• Możliwość zbudowania nowej roli od podstaw i ustalenia procesów, systemów oraz metod pracy
• Przyjazne, nieformalne środowisko z profesjonalnym podejściem i ambitną wizją
• Tryb pracy zdalnej
• Udział w międzynarodowych projektach i strategicznych wydarzeniach w firmie
• Adekwatne wynagrodzenie, rozwój zawodowy i szkolenia zgodnie z osobistym porozumieniem